Hasil Quisioner Indeks Kepuasan Layanan Lab. Statistika

Berikut ini kami tampilkan Hasil Quisioner tentang kepuasan pelanggan (mahasiswa, dosen) terhadap layanan di Laboratorium Statistika Jurusan Matematika FMIPA UB.

Pertanyaan Jawaban Jumlah Pemilih Prosentase
Kemudahan Prosedur Layanan Tidak Mudah 6 2.69%
Kurang Mudah 66 29.60%
Mudah 148 66.37%
Sangat Mudah 3 1.35%
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Tidak Sesuai 4 1.79%
Kurang Sesuai 30 13.45%
Sesuai 187 83.86%
Sangat Sesuai 2 0.90%
Kedisiplinan Petugas Dalam Layanan Tidak  Disiplin 4 1.79%
Kurang Disiplin 56 25.11%
Disiplin 153 68.61%
Sangat Disiplin 10 4.48%
Tanggung Jawab Petugas Dalam Layanan Tidak Bertanggung 3 1.35%
Jawab
Kurang Bertanggung Jawab 47 21.08%
Bertanggung Jawab 167 74.89%
Sangat Bertanggung Jawab 5 2.24%
Kemampuan Petugas Dalam Layanan Tidak Mampu 1 0.45%
Kurang Mampu 33 14.80%
Mampu 184 82.51%
Sangat Mampu 5 2.24%
Kecepatan Layanan Tidak Cepat 11 4.93%
Kurang Cepat 109 48.88%
Cepat 99 44.39%
Sangat Cepat 4 1.79%
Kesopanan Dan Keramahan Tidak Sopan dan Tidak Ramah 7 3.14%
Kurang Sopan dan Kurang Ramah 46 20.63%
Sopan dan Ramah 154 69.06%
Sangat Sopan dan Sangat Ramah 16 7.17%
Kesesuaian biaya yang dibayarkan dan ditetapkan Selalu Tidak Sesuai 7 3.14%
Kadang Sesuai 127 56.95%
Banyak Sesuainya 83 37.22%
Selalu Sesuai 6 2.69%
Ketepatan pelaksanaan dan jadual pelayanan Tidak Tepat 12 5.38%
Kadang – kadang Tepat 113 50.67%
Banyak Tepatnya 90 40.36%
Selalu Tepat 8 3.59%
Kenyamanan lingkungan pelayanan Tidak Nyaman 4 1.79%
Kurang Nyaman 73 32.74%
Nyaman 143 64.13%
Sangat Nyaman 3 1.35%
Jumlah 223 100.00%

You may also like...

Leave a Reply